通過服務需求調查與服務渠道調查相結合，引導客戶期望，收集客戶對供電服務水平及新渠道、新服務項目的感知和期望，并通過后續分析，查找存在服務短板和風險點，為服務改進工作提供依據。

中銳咨詢團隊通過多年的行業暗訪項目經驗，對神秘顧客暗訪有著自己的理解和認知。神秘顧客暗訪是企業了解營業廳現場人員執行力、服務情況的重要手段。管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執行管理層意愿、政策、規范等情況，同時執行層也通過神秘顧客將實際執行中出現的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規范.