卓越績效體系將質量管理的系統化、標準化、程序化和規范化的體系理念推廣到企業經營管理的所有領域。其“ 模式
”提供了評價標準,企業可以采用這一標準集成的現代質量管理的理念和方法,不斷評價自己的管理業績走向卓越。
卓越績效模式由7個類目形成,“領導”掌控著組織前進的方向,并密切關注著“經營結果”?!邦I導”、“戰略”和“顧客與市場”構成“領導作用”三角,是驅動性類目;“資源”、“過程管理”和“經營結果”構成“經營運作”三角,是從動性類目;而“測量、分析與改進”是組織運作之基礎,是...
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